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     Encuesta de satisfacción de servicio

Con el propósito de evaluar la calidad de nuestros servicios de viaje, la Dirección de Operaciones de Corporate Travel Services se encuentra muy interesada en conocer su opinión y sugerencias para optimizarlo, es por ello que le agradeceremos profundamente unos minutos de su tiempo lo cual se reflejará en un mejor conocimiento de sus necesidades de viaje y por consecuencia en un mejor servicio.

 

1.- ¿Con qué anticipación, en relación a la fecha solicita sus viajes?




2.- ¿Cómo considera el tiempo que tarda en comunicarse con la oficina de viajes?




3.- ¿Cómo considera la atención y el servicio de los Agentes de reservaciones?




4.- ¿Cuál es su opinión sobre el conocimiento profesional de nuestros agentes de reservaciones?




5.- ¿Recibe asesoria, recomendaciones o alternativas sobre itinerarios de viaje y precios?



7.- ¿Nuestros agentes de reservaciones cumplen con sus preferencias de viaje permitidas de acuerdo a la Política de Viajes de Santander?



9.- Uno de los compromisos con los clientes es aplicar siempre las tarifas más económicas o convenientes a sus necesidades de viaje, en su opinión, ¿Qué tanto nos enfocamos en cumplir con esto?




10.- ¿En caso de cualquier problema, cuando solicita ayuda, la actitud y el tiempo de respuesta de nuestros agentes de reservaciones o gerente es la adecuada?


11.- En resumen, usted considera que el servicio que recibe por parte de la agencia de viajes es:




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 Cualquier comentario adicional de nuestro servicio de viajes ó de los agentes de reservaciones que le atienden, es muy importante para nosotros, por lo que le agradeceríamos una breve redacción del mismo así como su nombre y extensión telefónica
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